Se tem uma teoria que explica por que tanta comunicação corporativa cansa antes mesmo de convencer, ela é o Cognitive Load Theory, de John Sweller. A teoria nasceu a partir do trabalho clássico de Sweller em 1988 e parte de uma premissa simples: a memória de trabalho é limitada. Ou seja, quando a comunicação exige processamento demais de uma vez, sobra menos capacidade mental para entender, organizar e reter a mensagem. Em formulações mais recentes do próprio Sweller, a teoria continua baseada nessa arquitetura cognitiva: informação nova passa por uma memória de trabalho limitada antes de ser consolidada na memória de longo prazo.
Para o universo corporativo, ainda mais quando falamos de apresentações profissionais, vídeos criativos e animações corporativas, nossas especialidades aqui na MonkeyBusiness, isso muda tudo. Porque a maioria dos materiais não falha por falta de conteúdo, e sim por excesso mal distribuído. Slides densos, vídeos corridos, animações que movem demais, narrações que atropelam o raciocínio, gráficos que exigem leitura simultânea de várias camadas: tudo isso consome recurso mental. E, segundo a lógica da teoria, quando esse custo sobe demais, a compreensão cai. O ponto central de Sweller é justamente este: o design da instrução ou da comunicação interfere diretamente no resultado de aprendizagem e entendimento.
O que é Cognitive Load Theory
De forma prática, carga cognitiva é a quantidade de informação que a memória de trabalho consegue processar em um dado momento. Um guia educacional da Medical College of Wisconsin resume isso de forma direta e acrescenta que o objetivo do design instrucional deve ser evitar sobrecarga para que a informação possa virar esquema mental e memória de longo prazo. No mundo empresarial, isso equivale a dizer que uma boa apresentação não é a que mostra tudo, mas a que organiza o suficiente para que a audiência realmente acompanhe. Por isso apostamos tanto na etapa de argumentação e roteiro aqui na MonkeyBusiness, para que desenvolvamos apresentações, vídeos e animações corporativas mais eficientes e inteligentes.
Na literatura da área, a teoria costuma distinguir três tipos de carga cognitiva: intrínseca, extraneous e germane. A carga intrínseca vem da própria complexidade do conteúdo; a extraneous vem do jeito ruim como ele é apresentado; e a germane está ligada ao esforço mental útil para construir entendimento. Um estudo sobre o efeito de atenção dividida resume exatamente essa distinção e mostra que o desenho do material pode aumentar ou reduzir a carga que realmente atrapalha o aprendizado. Como nessa animação de produto que criamos para a APAG:
Os 3 tipos de carga cognitiva no dia a dia corporativo
1. Carga intrínseca
É a dificuldade natural do tema. Uma explicação sobre reposicionamento de marca costuma exigir menos esforço do que uma apresentação sobre arquitetura de dados, mudança regulatória ou integração de sistemas. Essa parte não desaparece por mágica. É preciso de um bom roteiro e o que dá para fazer é quebrar o assunto em etapas e ativar conhecimento prévio para diminuir o “espaço do problema”, como sugere o guia da MCW. Fizemos esse tipo de corte nessa animação para a Braskem:
2. Carga extraneous
É o desperdício mental criado pelo formato. Aqui mora grande parte dos problemas de comunicação corporativa: slide com texto demais, narração repetindo exatamente o que está escrito, gráfico separado da legenda, visual bonito mas confuso, vídeo longo sem capítulos. Esse tipo de carga não ajuda a entender; só drena atenção. O capítulo sobre redundancy principle no Cambridge Handbook of Multimedia Learning é bem claro ao afirmar que material redundante interfere em vez de facilitar a aprendizagem, justamente porque aumenta a carga da memória de trabalho sem acrescentar valor. Como resumimos nessa apresentação que explica como fazer um Elevator Pitch:
3. Carga germane
É o esforço que vale a pena: comparar, conectar, construir uma lógica, formar um modelo mental. A meta da comunicação boa não é zerar esforço, mas tirar o esforço inútil para sobrar energia para o esforço que constrói entendimento. É isso que materiais bem desenhados fazem. Como fizemos nessa animação para a Its’Seg:
A grande lição de John Sweller para o mundo corporativo é simples: não basta ter conteúdo certo; é preciso ter arquitetura cognitiva certa. Quando a empresa reduz carga inútil, organiza melhor a sequência da mensagem e usa texto, imagem, vídeo e animação de forma coordenada, o público entende mais e se perde menos. No fim, comunicar melhor não é adicionar mais estímulo. É desenhar melhor o caminho da compreensão.
Aqui na MonkeyBusiness nós temos autoridade na aplicação de carga cognitiva do jeito certo e inteligente nas apresentações profissionais, vídeos e animações corporativas. Afinal, são quase 20 anos de Mercado, trabalhando com mais de 2 mil clientes no mundo todo, em mais de 7 mil trabalhos de apresentações profissionais, vídeos e animações. Conte conosco para desenvolver o seu material.
